Na Império Vale Sports, queremos que você compre com tranquilidade. Confira abaixo como solicitar uma troca, devolução ou atendimento por problema no seu pedido.
1. Como solicitar atendimento
Entre em contato pelos canais disponíveis na página Contato do nosso site. Informe o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação. Em caso de defeito, avaria ou envio incorreto, fotos podem ajudar no atendimento, mas não são condição para registrar sua reclamação.
Confirmaremos o recebimento da solicitação imediatamente e apresentaremos uma resposta em até 5 dias. Esse prazo de resposta não altera os prazos legais de solução.
2. Devolução por arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar a decisão.
Basta comunicar sua desistência dentro desse prazo. A postagem poderá ocorrer posteriormente, conforme as instruções de devolução que enviaremos.
A devolução por arrependimento não terá custo para você. No cancelamento integral da compra, serão restituídos todos os valores pagos, inclusive o frete de entrega. O transporte de retorno também será de nossa responsabilidade.
3. Cuidados para devolver o produto
Embale o produto de forma adequada para protegê-lo durante o transporte e devolva os acessórios e itens que o acompanharam. Sempre que possível, utilize a embalagem original e preserve as etiquetas.
Você pode abrir a embalagem e experimentar a peça para verificar tamanho e características. A abertura da embalagem, por si só, não impede o direito de arrependimento.
Evite lavar, alterar ou utilizar a peça além do necessário para essa avaliação. Eventuais sinais de dano ou uso excessivo serão analisados individualmente, respeitando os direitos previstos em lei.
4. Tamanho, cor ou preferência
Se a peça não servir ou você não gostar da cor ou do modelo, poderá exercer o direito de arrependimento dentro dos 7 dias corridos após o recebimento.
Caso prefira uma troca, entre em contato para verificar a disponibilidade e as condições, sem prejuízo do direito à devolução e ao reembolso nesse período.
Após esse prazo, trocas de produtos sem defeito dependerão de eventual condição comercial expressamente oferecida pela loja na compra. Isso não limita os direitos relativos a defeitos ou descumprimento da oferta.
5. Produto com defeito
Para roupas e demais produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias após o recebimento. Se o defeito for oculto, o prazo começa quando o problema ficar evidente.
Quando cabível, teremos até 30 dias para solucionar o defeito. Se o problema não for resolvido nesse prazo, você poderá escolher entre substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
Nas situações previstas em lei, essas alternativas poderão ser exigidas imediatamente, sem aguardar o prazo de reparo. Os custos necessários ao atendimento de um defeito coberto pela garantia legal serão de nossa responsabilidade.
6. Produto incorreto ou danificado na entrega
Se receber um item diferente do comprado, incompleto ou danificado, entre em contato assim que identificar o problema. Providenciaremos o atendimento sem custo, respeitando sua escolha entre as alternativas legais, inclusive cumprimento da oferta, produto equivalente ou cancelamento com restituição.
7. Reembolso
No arrependimento, a restituição será providenciada sem demora, conforme a legislação. Para pagamentos por cartão, comunicaremos imediatamente o cancelamento à administradora; a visualização do estorno dependerá do processamento e do fechamento da fatura.
Para Pix, boleto ou outros meios, orientaremos a devolução dos valores pelo canal de atendimento. Você não será obrigado a aceitar crédito na loja ou vale-compras em substituição ao reembolso.
8. Produtos em promoção
Produtos comprados em promoção também possuem os direitos de arrependimento e garantia legal. Eventuais condições comerciais não afastam os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.